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市場監(jiān)管部門去年受理投訴舉報(bào)咨詢2381.2萬件

為消費(fèi)者挽回?fù)p失55.5億元

2022年03月18日08:41 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)
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原標(biāo)題:為消費(fèi)者挽回?fù)p失55.5億元

本報(bào)北京3月17日電 (記者林麗鸝)記者日前從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉:2021年,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2381.2萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元。

2021年,市場監(jiān)管部門進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系,暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,推動投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)。穩(wěn)步實(shí)施12315“五級聯(lián)動效能評價”,通過構(gòu)建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系,調(diào)解成功率提高30.9個百分點(diǎn),投訴舉報(bào)處理時長縮短15.41天,消費(fèi)維權(quán)效能明顯提升。全面推進(jìn)“聚焦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,開展更換退貨無障礙活動”,先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措,鼓勵引導(dǎo)3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實(shí)體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”,促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量。

《 人民日報(bào) 》( 2022年03月18日 第 02 版)

(責(zé)編:李志強(qiáng)、魏鑫)

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