訪民問(wèn)暖“服務(wù)零距離” 誠(chéng)心辦好“群眾心頭事”
自11月10日正式供暖以來(lái),西安城投集團(tuán)以問(wèn)題為導(dǎo)向,把集中整改供暖不達(dá)標(biāo)小區(qū)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作,領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭進(jìn)社區(qū)聽群眾呼聲、直面難點(diǎn)堵點(diǎn),列清單、擺問(wèn)題、明措施、定時(shí)限,努力以最快的時(shí)間實(shí)現(xiàn)供暖達(dá)標(biāo),讓群眾屋子熱、心里暖。
為聽取群眾意見、解決實(shí)際問(wèn)題、檢查整改成效,11月17日,西安城投集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)馬勝利一行到香克林小鎮(zhèn)、海納觀景園小區(qū)和西開桃園小區(qū),進(jìn)入群眾家中實(shí)地測(cè)溫、詢問(wèn)訴求,解決問(wèn)題。
香克林小鎮(zhèn)供熱面積13萬(wàn)平方米,是明光路鳳城三路管網(wǎng)的末端用戶,馬勝利一行實(shí)地查看該小區(qū)換熱站運(yùn)行情況,走進(jìn)小區(qū)一名用戶安師傅家中,親切詢問(wèn)家中溫度,經(jīng)測(cè)溫,室內(nèi)溫度顯示21度,安師傅也對(duì)家中溫度表示滿意。
馬勝利來(lái)到海納觀景園小區(qū),詢問(wèn)小區(qū)供暖基本情況、供熱面積、用戶數(shù)等,隨機(jī)抽取用戶實(shí)地測(cè)溫,均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),群眾對(duì)城投集團(tuán)所作的工作給予諒解和支持。在即將離開時(shí),一名孤寡老人在10樓窗戶邊召喚工作人員上他家里,表示家里溫度低、供暖效果不好,供暖管家檢查后發(fā)現(xiàn)家中進(jìn)水和回水管接反了,馬勝利要求盡快妥善處理,以最快的速度實(shí)現(xiàn)供暖達(dá)標(biāo)。老人對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公的態(tài)度表示非常感謝,行動(dòng)不便還堅(jiān)持送到電梯口。
該小區(qū)屬于西聯(lián)公司末端用戶,“直管到戶”后對(duì)該小區(qū)供熱設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn),管道腐蝕嚴(yán)重,經(jīng)常出現(xiàn)爆管情況,而且該小區(qū)每一層未安裝層閥,導(dǎo)致一家爆管,需整個(gè)單元停暖檢修。針對(duì)此狀況,西聯(lián)公司安排專人每日值守檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,最大限度提升群眾用熱體驗(yàn),采暖季后將對(duì)該小區(qū)管道進(jìn)行徹底改造。
西開桃園小區(qū)屬于三供一業(yè)改造用戶,由于該小區(qū)管道保溫脫落,年久失修,對(duì)供熱效果影響較大。直管到戶后,熱電公司已經(jīng)對(duì)該小區(qū)所有供熱管道進(jìn)行改造更換、管道保溫,確保采暖季用戶供熱質(zhì)量。最近小區(qū)一名用戶在抖音上“吐槽”管道冰涼,熱電公司了解情況后指派供暖管家立即上門檢查,發(fā)現(xiàn)用戶濾網(wǎng)堵塞,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清洗。今天,馬勝利到訪該用戶,用戶表示溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo),對(duì)工作人員的耐心服務(wù)表示贊揚(yáng)。在院子里“遛彎”的老人聽聞工作人員今天入戶測(cè)溫,主動(dòng)迎上前來(lái),在交談詢問(wèn)中,老人表示,今年供暖溫度比往年好了很多,他非常滿意,對(duì)熱力公司的工作人員表示感謝。
在檢查過(guò)程中,馬勝利強(qiáng)調(diào):冬季供熱是事關(guān)千家萬(wàn)戶的民生大事,供熱企業(yè)要深入居民小區(qū)、進(jìn)入用戶家中,實(shí)地調(diào)查傾聽群眾訴求,面對(duì)面溝通,化解矛盾和誤解,現(xiàn)場(chǎng)快速解決問(wèn)題,用心、用情、用力為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán))
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