隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革興起，豐富多樣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)不僅推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，而且給人們生活帶來(lái)便利。與此同時(shí)，一些問(wèn)題也隨之凸顯。比如上網(wǎng)瀏覽信息，彈窗廣告不時(shí)彈出，難以關(guān)閉；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，頻繁推送的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信讓人不勝其煩，而且難以退訂；觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，充了會(huì)員依然避免不了廣告時(shí)間……這些問(wèn)題并非新近出現(xiàn)，也曾有過(guò)整改，但仍然反彈復(fù)發(fā)。

對(duì)此，工信部持續(xù)加大對(duì)APP侵害用戶(hù)權(quán)益的整治力度，今年先后三次組織對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”，并已下架540款拒不整改的APP；國(guó)家網(wǎng)信辦啟動(dòng)PUSH彈窗專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)整改態(tài)度不端正、整改措施不徹底、整改后問(wèn)題依然突出的移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⒁婪ㄒ酪?guī)嚴(yán)處。浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)開(kāi)展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)，約談九大音視頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的整改持續(xù)發(fā)力，長(zhǎng)效動(dòng)態(tài)監(jiān)管越來(lái)越到位，無(wú)不釋放出堅(jiān)定的信號(hào)：有問(wèn)題必須改，沒(méi)有推諉逃避的空間，堅(jiān)決不允許查出來(lái)的問(wèn)題“爛尾”。

互聯(lián)網(wǎng)治理中的一些老問(wèn)題，往往都是難啃的“硬骨頭”。這些問(wèn)題或是情況復(fù)雜、治理難度大，或是牽涉利益眾多、治理環(huán)節(jié)多，所以更需要集中力量攻堅(jiān)解決。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，把群眾滿(mǎn)意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，揪住堵點(diǎn)抓整改，辦法總比困難多。因此，不論是針對(duì)整改態(tài)度不端正，還是聚焦整改問(wèn)題不徹底，都要明確目標(biāo)，拿出具體舉措，瞄準(zhǔn)靶心，一竿到底。能即時(shí)解決的絕不拖延，難以一步到位的也要在一定期限內(nèi)見(jiàn)到成效，才能確保整改到位。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度快，老問(wèn)題與新問(wèn)題相互交織，這也決定了監(jiān)管治理是長(zhǎng)期任務(wù)、系統(tǒng)工程，不能一陣風(fēng)，必須長(zhǎng)效監(jiān)管，久久為功。尤其需要多一些“回頭看”、殺一些“回馬槍”，確保整改措施步步到位、監(jiān)管治理落到實(shí)處。只有既查老問(wèn)題，也緊盯新動(dòng)向，才能保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，我們的監(jiān)管就跟進(jìn)到哪里。

解決問(wèn)題不可能一蹴而就，主管部門(mén)既要督促平臺(tái)拿出“馬上改”的舉措，也要形成“長(zhǎng)久管”的機(jī)制，將整改成果最大程度轉(zhuǎn)化為治理效能。與此同時(shí)，面對(duì)逾10億網(wǎng)民的市場(chǎng)規(guī)模，相關(guān)平臺(tái)對(duì)照整改的問(wèn)題清單逐一解決，這既是尊重消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)，也是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的正途。眾人拾柴火焰高，充分吸納行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)單位、網(wǎng)民用戶(hù)等多方力量共同參與治理，才能實(shí)現(xiàn)多主體協(xié)同共治、齊抓共管的良好生態(tài)。

“回頭看”是為了“向前進(jìn)”。只有真抓實(shí)干、一抓到底，廣大群眾的權(quán)益才能得到有效維護(hù)，清朗的網(wǎng)絡(luò)空間才能成為常態(tài)。我們要繼續(xù)以堅(jiān)決的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、有力的舉措，扎緊網(wǎng)絡(luò)治理的籬笆，共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)空間的獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年12月01日 第 05 版）

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