人民網(wǎng)西安3月15日電（記者白鴿）3月14日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了2023年度消費維權(quán)典型案例，通報的違法行為涉及非法采購藥品、銷售侵權(quán)商品、發(fā)布違法廣告、侵害消費者人格尊嚴(yán)等。

案例1：

藥房非法購進(jìn)藥品案

2023年2月，西安市臨潼區(qū)市場監(jiān)管局對西安市臨潼區(qū)光明大藥房有限公司現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司購進(jìn)修正養(yǎng)脾散5盒，無法提供藥品供貨企業(yè)資質(zhì)和藥品隨貨同行單。

經(jīng)查，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國藥品管理法》第五十五條“藥品上市許可持有人、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從藥品上市許可持有人或者具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進(jìn)藥品”的規(guī)定。鑒于違法所得較少，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十九條、《陜西省規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》第十一條減輕處罰的規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收違法所得318元；2.罰款4萬元。

案例2：

銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案

2023年7月，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊在對西安曲江新區(qū)森舉煙酒商店進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在銷售的6個品牌11個品種78瓶白酒均為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒，當(dāng)事人未建立食品進(jìn)貨查驗記錄制度，無法提供食品進(jìn)貨查驗記錄的相關(guān)資料，且在售商品未落實明碼標(biāo)價。

經(jīng)查，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)：（三）銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的”，《中華人民共和國食品安全法》第五十三條第二款“食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。記錄和憑證保存期限應(yīng)當(dāng)符合本法第五十條第二款的規(guī)定”，及《中華人民共和國價格法》第十三條“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條、《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第三項，及《中華人民共和國價格法》第四十二條的規(guī)定，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊責(zé)令當(dāng)事人立即停止銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為，對違反《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》的行為立即整改，并作出如下行政處罰：1.沒收78瓶侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒；2.合并處以罰款8萬元。

案例3：

銷售假冒蘋果手機充電器案

2023年7月，銅川市市場監(jiān)管局接到舉報，稱2023年6月在銅川市耀州區(qū)恒勝通訊部購買的蘋果原裝正品電源適配器和數(shù)據(jù)線，電源適配器縫隙較大，且標(biāo)識與正品不匹配。

經(jīng)查，當(dāng)事人無法提供涉案蘋果充電器的供貨商資質(zhì)、購進(jìn)票據(jù)等相關(guān)材料，無法核查商品真?zhèn)巍＝?jīng)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司鑒定涉案產(chǎn)品為假冒蘋果公司注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。當(dāng)事人違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)：（三）銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條的規(guī)定，銅川市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收侵權(quán)電源適配器和數(shù)據(jù)線5套；2.罰款1500元。

案例4：

農(nóng)業(yè)公司違法廣告案

2023年7月，咸陽彬州市市場監(jiān)管局接到舉報線索，彬縣潤豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在其公司微信公眾號上發(fā)布涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》的內(nèi)容。

經(jīng)查，當(dāng)事人發(fā)布標(biāo)題為《蘋果紅了，果農(nóng)樂了》的文章，內(nèi)容包含：蘋果中含有促進(jìn)孩童生長發(fā)育的細(xì)纖維和增強記憶力的鋅元素，常吃不僅能養(yǎng)生健體、補充營養(yǎng)，而且可益智補腦，提高智力。其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第二款的規(guī)定，咸陽彬州市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款1800元。

案例5：

餐館未提供免費餐具案

2023年7月，延安市富縣市場監(jiān)管局接到舉報，反映富縣小四川酒家店不提供免費餐具，對顧客使用的餐具每套收費2元。

經(jīng)查，富縣小四川酒家店只向顧客提供收費餐具，不提供免費餐具。此行為違反了《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條“餐飲服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用”及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項“ 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（四）強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。依據(jù)《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第八十條及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，延安市富縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并作出如下行政處罰：1.給予警告；2.沒收違法所得3801.6元；3.罰款3801.6元。

案例6：

利用格式條款排除消費者權(quán)利案

2023年8月，延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊對延安市寶塔區(qū)李小玲餐飲店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人店內(nèi)懸掛標(biāo)有“最終解釋權(quán)歸本店所有”的《外賣打包》價格公示牌。

經(jīng)查，此行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七項“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（七）經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的規(guī)定。依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊責(zé)令當(dāng)事人限期拆除標(biāo)有“最終解釋權(quán)歸本店所有”的《外賣打包》價格公示牌，并作出如下行政處罰：1.警告；2.罰款2000元。

案例7：

未成年消費“無效”退款案

2023年2月，渭南市潼關(guān)縣市場監(jiān)管局接到投訴，稱其12歲孩子私自拿300元壓歲錢在某連鎖超市購買動漫卡片，且卡片存在質(zhì)量問題，請求處理。

經(jīng)查，該超市證照齊全，所售卡片不存在質(zhì)量問題。12歲孩子購買卡片時沒有家長陪同，事先家長也毫不知情。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”的規(guī)定，購買者屬于限制民事行為能力人，超市將卡片出售給限制民事行為能力人，事后孩子的家長有權(quán)要求經(jīng)營者退款。由于商品已經(jīng)拆封使用，無法再次銷售，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，超市按成本價出售，將差價退還投訴人。

案例8：

酒店裝飾物脫落致傷賠償案

2023年6月，安康市石泉縣市場監(jiān)管局接到投訴，反映在安康市某酒店參加婚禮時，其妻子被酒店大廳脫落裝飾物砸傷，經(jīng)私下協(xié)商，與酒店負(fù)責(zé)人簽訂了支付投訴方1.4萬元的賠償協(xié)議，但酒店方卻以婚禮舉辦方未結(jié)算酒店婚宴費用為由拖延支付。

經(jīng)查，投訴人反映情況屬實。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第三款“消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償”及《中華人民共和國民法典》第一千二百五十四條第一款“禁止從建筑物中拋擲物品。從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償。可能加害的建筑物使用人補償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人現(xiàn)場支付投訴方1.4萬元賠償款。

案例9：

侵害消費者人格尊嚴(yán)獲賠案

2023年8月，漢中市留壩縣市場監(jiān)管局接到投訴，反映在某燒烤店就餐，商家誤認(rèn)為其一行人逃單，遂將消費者就餐視頻發(fā)至微信群，導(dǎo)致消費者在景區(qū)購票遇阻且名譽受損。

經(jīng)查，投訴人一行在燒烤店就餐，其間一名家人主動結(jié)賬后先行離開，隨后投訴人和其朋友就餐結(jié)束離開時，店員正在查找賬單，發(fā)現(xiàn)他們離開，沒有核實清楚，就自認(rèn)為投訴人一行逃單，遂將投訴人就餐視頻在未做任何技術(shù)處理的情況下發(fā)至其他微信群。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”及第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人主動向投訴人賠禮道歉，消除影響，并賠償住宿費、餐飲費等2890元。

案例10：

家具裂紋免費換新案

2023年11月，楊凌示范區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，反映在某家具城購買的茶幾和餐桌，7月份這些家具配送到家后一直未使用，現(xiàn)入住時發(fā)現(xiàn)餐桌底座出現(xiàn)裂痕，認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，要求退貨退款。

經(jīng)查，投訴人購買家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方對退貨事項事先并未約定。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人給予投訴人免費換新。

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