“感謝供電公司主動(dòng)來(lái)給我們檢修用電設(shè)備，并為我們量身定制了冬季用電方案，我們可以開足馬力生產(chǎn)了！”日前，陜西德容航空科技有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)漢中供電公司工作人員說(shuō)道。這是該公司加快融合發(fā)展，提升服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措之一。

當(dāng)前正值國(guó)網(wǎng)漢中供電公司融合發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，加之今冬明春電力供應(yīng)壓力增大，如何聚焦客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，成為該公司亟待解決的問(wèn)題。

為不斷滿足客戶需求、企業(yè)融合發(fā)展需要，該公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入重要客戶開展走訪調(diào)研，主動(dòng)上門詢問(wèn)用電需求，為客戶量身定制用電方案。多次組織原東區(qū)、原南區(qū)營(yíng)銷人員召開專題會(huì)議，分析當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，共商提升供電服務(wù)的新舉措。著重從提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手，深化運(yùn)用“三零”“三省”辦電模式，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)健康有序發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

為避免客戶反復(fù)搜集資料、重復(fù)往返營(yíng)業(yè)廳，真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷電力服務(wù)，該公司嚴(yán)格按照“三零”“三省”要求，落實(shí)客戶經(jīng)理制和跟蹤服務(wù)制，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App電話、微信等途徑，壓縮辦電環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)高、低壓辦電資料至2件和1件，實(shí)現(xiàn)客戶辦電再提速。

截止10月底，該公司全年共計(jì)為271戶小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦電零投資，節(jié)省約710萬(wàn)元，受到客戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

除此之外，該公司還采取了一系列惠民措施，主動(dòng)向政府匯報(bào)供需形勢(shì)，滾動(dòng)完善有序用電預(yù)案，簽約需求響應(yīng)負(fù)荷18.1萬(wàn)千瓦，積極應(yīng)對(duì)限電風(fēng)險(xiǎn)；城區(qū)中心供電所基本實(shí)現(xiàn)實(shí)體化運(yùn)行，服務(wù)渠道進(jìn)一步拓寬；“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”新增注冊(cè)15.2萬(wàn)戶，原南區(qū)網(wǎng)上報(bào)裝率99.4%。原東區(qū)投訴總量同比壓降60%，原南區(qū)話務(wù)量同比下降31%，客戶滿意度獲得感持續(xù)提升。

下階段，該公司營(yíng)銷專業(yè)將深入貫徹落實(shí)省公司、公司四季度會(huì)精神，深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，積極推動(dòng)公司融合發(fā)展，確保高質(zhì)量完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。（國(guó)網(wǎng)漢中供電公司 周瓊）

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