暑期到來(lái)，很多景區(qū)又迎來(lái)了游客高峰期。一些細(xì)心的游客發(fā)現(xiàn)，與前些年相比不少景區(qū)排隊(duì)買(mǎi)票的現(xiàn)象少了，參觀秩序也好了很多，這很大程度要?dú)w功于預(yù)約出游。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)、提前訂門(mén)票的預(yù)約出游，漸成一種新風(fēng)尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約出游不僅成為保障安全、有序出游的重要管理手段，也成為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、智慧化管理的有效方法。

預(yù)約旅游的縱深推進(jìn)，離不開(kāi)政策與實(shí)踐的共同發(fā)力。就政策來(lái)看，從《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》到《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，再到《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，“預(yù)約”都是其中重要的關(guān)鍵詞；就實(shí)踐來(lái)看，各大景區(qū)、相關(guān)旅游企業(yè)都在積極探索和布局預(yù)約旅游。以貴州安順黃果樹(shù)瀑布景區(qū)為例，以往每逢節(jié)假日，排隊(duì)買(mǎi)票、入園的游客便擠滿了景區(qū)售票處和入口。如今，景區(qū)實(shí)行分時(shí)段實(shí)名預(yù)約參觀，很好地疏導(dǎo)了高峰客流，有效改善了游客體驗(yàn)。可以說(shuō)，預(yù)約旅游正被社會(huì)各方所接受，成為大勢(shì)所趨。

預(yù)約出游不僅給游客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，也為景區(qū)創(chuàng)造了發(fā)展新機(jī)會(huì)。在智慧旅游的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)沉淀出客流標(biāo)簽化大數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，景區(qū)可以更加精準(zhǔn)地感知游客需求，進(jìn)而提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。比如，景區(qū)通過(guò)對(duì)游客來(lái)源地?cái)?shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同地區(qū)游客在不同月份的到訪人次，推出更符合游客口味的餐飲服務(wù)。再如，通過(guò)對(duì)客流大數(shù)據(jù)的分析，可以更好地開(kāi)發(fā)多元化旅游消費(fèi)服務(wù)，幫助一些景區(qū)擺脫“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)更加健康可持續(xù)的發(fā)展。

與此同時(shí)，和游客的實(shí)際需求相比，我國(guó)預(yù)約出游的普及率和便利度還有待進(jìn)一步提升。有調(diào)查顯示，我國(guó)景區(qū)門(mén)票線上化率、服務(wù)數(shù)字化程度都有待提高。還有一些景區(qū)，門(mén)票預(yù)約服務(wù)雖然已經(jīng)線上化，但相關(guān)硬件設(shè)施和配套服務(wù)不完善，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)查詢(xún)預(yù)約、購(gòu)票等信息的便利度還不夠，影響了人們預(yù)約出游的實(shí)際體驗(yàn)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，如何讓預(yù)約旅游更好服務(wù)游客、激發(fā)市場(chǎng)主體能動(dòng)性，不斷推動(dòng)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)工作還需要不斷積極探索完善。

對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，擁抱新技術(shù)容易，但還要在細(xì)節(jié)方面下功夫。門(mén)票銷(xiāo)售從線下轉(zhuǎn)到線上，不僅需要重建一套銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，還要對(duì)景區(qū)工作人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，也要安排工作人員幫助老年游客等特殊游客進(jìn)行預(yù)約，減少因購(gòu)票方式變化帶來(lái)的不便。在為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要切實(shí)做好數(shù)據(jù)安全工作，防止游客隱私數(shù)據(jù)泄露，讓預(yù)約出游給人們的旅途添彩不添堵。

當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)正加速?gòu)?fù)蘇，提升旅游體驗(yàn)是關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。無(wú)論是景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客的科學(xué)導(dǎo)流，還是用好預(yù)約數(shù)據(jù)為品質(zhì)服務(wù)錦上添花，大力推廣預(yù)約出游都是非常有效的一招。政府相關(guān)部門(mén)、景區(qū)、平臺(tái)和游客形成合力，共同推動(dòng)預(yù)約旅游更加普及，才能讓旅途更安心、放心，為旅游高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

《人民日?qǐng)?bào)》（ 2021年07月23日 第 07 版）

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