本報(bào)訊（記者　徐穎　見習(xí)記者　張琪悅）7月13日，記者從省消保委獲悉：根據(jù)全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)，上半年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬(wàn)元。

　　按投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格和虛假宣傳占消費(fèi)者投訴前5名。從全省消協(xié)組織系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)分析看，上半年汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)投訴量逐年增加，汽車投訴主要涉及汽車銷售和二手車交易。

　　在汽車銷售過程中，部分汽車經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)成為汽車經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)。省消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)車過程中對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車定金、保險(xiǎn)押金等承諾要以文字形式進(jìn)行約定，注意留存定金或押金收據(jù)；提車時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)車，隨車提取車輛合格證。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)迅速發(fā)展，但由于缺乏行業(yè)規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)象屢有發(fā)生。省消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買二手車時(shí)要選擇合法合規(guī)的車輛，注意檢查車輛的相關(guān)證件；選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假不實(shí)宣傳；對(duì)格式合同內(nèi)容要認(rèn)真查看，對(duì)不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證。

　　上半年，消費(fèi)者對(duì)銷售服務(wù)問題投訴數(shù)量有所上升，主要涉及教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游泳健身等行業(yè)。省消保委建議相關(guān)行業(yè)應(yīng)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和售后贏得市場(chǎng)；廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與7日無(wú)理由退款承諾活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；相關(guān)行業(yè)主管部門需對(duì)銷售問題較多的行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范，對(duì)行政部門職能管理存在交叉的行業(yè)建議進(jìn)行多部門聯(lián)合執(zhí)法，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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