“感謝未央宮稅務(wù)所工作人員的耐心講解和悉心幫助，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)，幫我理出頭緒，讓我少跑許多冤枉路，他們這種對(duì)工作、對(duì)納稅人負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我非常感動(dòng)……”市民苗女士激動(dòng)地告訴記者。

苗女士是一名多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在陜西省西安市某醫(yī)院任職期間發(fā)放的所得被認(rèn)定為勞務(wù)報(bào)酬，后期又被認(rèn)定為工資薪金。由于二者繳稅差異，苗女士申請(qǐng)退還個(gè)人多繳納的稅款。

與企業(yè)溝通未果，苗女士聯(lián)系到西安市未央?yún)^(qū)稅務(wù)局未央宮稅務(wù)所。為處理好這起稅企爭議，未央宮稅務(wù)所多次召集專業(yè)科室和骨干人員會(huì)商研判，反復(fù)查閱政策資料等，并多次與苗女士所在醫(yī)院溝通，最終申請(qǐng)退回4萬余元。

作為陜西省首批“楓橋式”稅務(wù)所，國家稅務(wù)總局西安市未央?yún)^(qū)稅務(wù)局未央宮稅務(wù)所將爭議化解由“守標(biāo)準(zhǔn)”向“創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變，建立“楓橋式”稅務(wù)所稅費(fèi)爭議分析小組，統(tǒng)籌安排干部日常管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等重點(diǎn)工作，簡單爭議即時(shí)解答當(dāng)場解決；無法當(dāng)場研判的問題，由所長、業(yè)務(wù)骨干、受理人員就地分析研判，必要時(shí)聯(lián)系稅費(fèi)咨詢爭議調(diào)解支撐團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員，深入分析后給予妥善答復(fù)。

未央宮稅務(wù)所調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)研討調(diào)解案例。人民網(wǎng)記者王晴垣 攝

未央宮稅務(wù)所所長樊俊斌說：“未央宮稅務(wù)所還積極擴(kuò)大部門共治‘朋友圈’，聯(lián)合公安、司法、市場監(jiān)管、自然資源、社區(qū)街道等部門，構(gòu)建‘稅務(wù)+N’協(xié)作聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，針對(duì)社保、房產(chǎn)等涉及多部門的爭議事項(xiàng)建立爭議調(diào)解聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，融合多方合力組成專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)共同解決，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’。”

通過“稅務(wù)人員+社區(qū)人員+黨員志愿者”的“三員”結(jié)合方式，在所轄的27個(gè)社區(qū)8個(gè)行政村中開展社保繳費(fèi)宣傳、教辦、幫辦服務(wù)，收集解決群眾期盼的疑難問題，對(duì)涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)提前介入，將稅費(fèi)爭議化解在萌芽狀態(tài)。

納稅人咨詢稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者王晴垣 攝

此外，所內(nèi)設(shè)置了母嬰關(guān)愛室、愛心驛站、舒心稅苑等，為納稅人繳費(fèi)人提供暖心服務(wù)。2023年，未央宮稅務(wù)所實(shí)現(xiàn)零投訴、零輿情。

2023年，西安市全市203個(gè)稅務(wù)所中已有173個(gè)稅務(wù)所組織實(shí)施新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，其中147個(gè)稅務(wù)所聯(lián)合司法部門驗(yàn)收授牌，建成比例為72%，全市已調(diào)解稅費(fèi)爭議647件。今年，西安市稅務(wù)局將推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所全覆蓋。

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