“雙11”臨近，在各大電商平臺(tái)花樣翻新的促銷下，消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)一波又一波“買買買”的熱潮。其中，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物成為很多人的“剁手”渠道。

但這一新興的銷售模式，因網(wǎng)絡(luò)商家、渠道的多元化以及監(jiān)管的不完善，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不少。

近期，西安市碑林區(qū)人民法院在線調(diào)解了一起消費(fèi)者通過(guò)直播平臺(tái)購(gòu)車引發(fā)的糾紛，依法保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者何某與被告殷某素不相識(shí)，何某通過(guò)某直播平臺(tái)刷到殷某注冊(cè)的“XX二手車銷售”賬戶在售賣二手車輛，于是添加殷某微信，然后通過(guò)轉(zhuǎn)賬付款購(gòu)車。但是，何某收車后發(fā)現(xiàn)車況指標(biāo)與對(duì)方表述差距較大——車門打開(kāi)需要5分鐘時(shí)間、擋位掛不上、車輛破舊，與自己在直播平臺(tái)看到的車輛宣傳情況嚴(yán)重不符。于是，何某拒絕收車，將車輛留在了物流公司，要求商家退款，卻發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買車輛的賬號(hào)已經(jīng)因違規(guī)被封號(hào)。不知道被告所在地，也不知道該如何投訴，無(wú)奈的何某只好在自己住所地的基層法院提起了訴訟。

受理該案后，碑林區(qū)人民法院多方尋找被告下落，查明殷某戶籍所在地為廣東省廣州市，但其稱自己戶籍所在地為河北省石家莊市。殷某提出管轄異議，要求碑林區(qū)人民法院將案件移送至石家莊市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)法院審理。經(jīng)查，石家莊市并未設(shè)立高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)法院。考慮到原告線上購(gòu)物，維權(quán)難度較大，依照《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同管轄的相關(guān)規(guī)定，碑林區(qū)人民法院裁定駁回殷某的管轄權(quán)異議申請(qǐng)，決定繼續(xù)審理案件。

通過(guò)線上庭審，雙方舉證質(zhì)證查清案情后，承辦法官經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，案涉車輛確實(shí)存在許多質(zhì)量問(wèn)題，甚至發(fā)動(dòng)不起來(lái)，與平臺(tái)直播宣傳的情況相差甚遠(yuǎn)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中原告、被告雙方通過(guò)直播平臺(tái)相識(shí)，互加微信磋商，原告向被告購(gòu)買二手車一輛，雙方雖未簽訂書(shū)面買賣合同，但已形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系，雙方均應(yīng)按約全面履行合同義務(wù)。買受人已按約足額支付貨款及運(yùn)費(fèi)后，出賣人亦應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)等全面履行供貨義務(wù)。現(xiàn)出賣人交付不符合約定的產(chǎn)品，致使買受人不能實(shí)現(xiàn)合同目的，其行為有違誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。

因殷某在外地，法官組織雙方線上調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解除買賣合同，殷某當(dāng)庭線上退還原告購(gòu)車款，并承諾承擔(dān)車輛運(yùn)輸物流費(fèi)。

該案件一方面反映出當(dāng)下直播電商平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)、維權(quán)渠道不明晰、售后體系不完善等問(wèn)題，另一方面也提醒消費(fèi)者購(gòu)買商品特別是大宗貴重物品時(shí)，一定要選擇正規(guī)平臺(tái)和渠道，而且盡量選擇官方平臺(tái)進(jìn)行付款等操作，不要輕易與賣家進(jìn)行私下交易。如果不幸“踩坑”，一定要及時(shí)維權(quán)。

案例中的消費(fèi)者本以為找不到賣家維權(quán)無(wú)門，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。”因此，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者的住所地法院通常情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)買賣的案件具有管轄權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益受侵后可到自己住所地的法院進(jìn)行起訴維權(quán)。

另外，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者、服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。因此，大家網(wǎng)購(gòu)下單最好選擇正規(guī)平臺(tái)及渠道，并使用官方提供的方式進(jìn)行付款等操作，盡量不要與賣家進(jìn)行私下交易，并保留好購(gòu)買信息、支付信息、訂單確認(rèn)信息以及與賣家聊天記錄截圖等相關(guān)證據(jù)，以便出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)進(jìn)行有效維權(quán)。（記者 陶玉瓊 見(jiàn)習(xí)記者 齊珂雨）

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