踐行“楓橋經(jīng)驗” 貼心服務(wù)群眾
6月28日,西安市公安局碑林分局太乙路派出所社區(qū)民警付哲軒(右)到轄區(qū)居民小區(qū),檢查滅火器配備情況。
派出所是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿“哨所”。今年以來,西安市公安局碑林分局太乙路派出所不斷優(yōu)化戶籍服務(wù),積極破小案、解糾紛,用一件件暖心的警務(wù)實踐書寫新時代警民故事。
“走開,不要管我……”6月24日14時50分許,西安市南二環(huán)附近一小區(qū)29樓窗框上坐著一名搖搖欲墜的女子,不少經(jīng)過的市民紛紛撥打報警電話。
接到報警電話后,太乙路派出所值班副所長楊旭帶領(lǐng)民警孟國紅、輔警王宏業(yè)火速趕到現(xiàn)場。“我對這個地方特別熟,我們轄區(qū)最大的商業(yè)綜合體就在這里。事發(fā)緊急,叫消防救援趕不及,人命關(guān)天,我們必須立即進(jìn)行應(yīng)急救援處置。”楊旭迅速找到了女子所處位置,并敲開該樓層鄰居家門,在同一平行線上觀察女子情況。
經(jīng)過觀察判斷,楊旭果斷更換了一身休閑裝,并借來鄰居家洗碗用的橡膠手套套在手上,佯裝街坊上門接近女子。雖然已經(jīng)偽裝,但當(dāng)楊旭接近女子家門口時,該女子情緒激動起來。為了不刺激女子,楊旭假裝離開女子家。隨后,楊旭趴在地上匍匐前進(jìn),輕聲告訴女子母親,讓其不斷與女子說話轉(zhuǎn)移注意力。楊旭用女子家的冰箱、快遞箱等作掩護(hù),接近女子。
最后,楊旭終于成功將女子從窗框上拽回安全區(qū)域。“群眾危難時,人民警察責(zé)無旁貸。”楊旭說。
社區(qū)民警是派出所聯(lián)系群眾的基層力量。多年來,太乙路派出所建立了責(zé)任清單,堅持委派從警時間長、善于和群眾打交道的民警擔(dān)任社區(qū)民警,搭起警民溝通對話橋梁。負(fù)責(zé)西安鐵路局家屬院片區(qū)的社區(qū)民警付哲軒就是其中的一位。
6月28日,付哲軒和輔警劉萍娟拿著一摞燃?xì)獍踩蟮缴鐓^(qū)張貼,提醒市民注意燃?xì)獍踩W哌M(jìn)西安鐵路局家屬院,付哲軒不時和小區(qū)群眾打著招呼。“當(dāng)社區(qū)民警,只有多到小區(qū)走訪,多和群眾拉家常,用腳步丈量平安,群眾才能認(rèn)可和信任咱。”付哲軒說。
付哲軒2003年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到警隊,2009年到太乙路派出所,成為一名社區(qū)民警。干了十多年社區(qū)民警工作,付哲軒有自己的工作體會:“第一次見面,不認(rèn)識,先打個招呼。第二次見了,點個頭,問個事情。第三次、第四次,慢慢和居民熟悉了,居民遇到事就愿意找你。”
6月28日17時20分許,太乙路派出所一樓的戶籍大廳里,雖然已經(jīng)是下班時間,前來辦事的群眾還有不少。戶籍民警張蓁和輔警吳志宏還在崗位上為群眾辦理著各類戶籍業(yè)務(wù)。
“馬上要放暑假了,我準(zhǔn)備帶孩子出去玩,孩子的身份證需要補(bǔ)辦一下。來得有些晚,但民警下班不打烊,給孩子很快就補(bǔ)辦了身份證。”曼城國際小區(qū)的居民張翔說。
如此為民服務(wù)的場景,在太乙路派出所不斷上演。太乙路派出所黨支部帶領(lǐng)全體民警輔警,把群眾的感受作為工作的出發(fā)點和落腳點,以實際行動踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言。
“群眾滿意是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。今年以來,我們以創(chuàng)建‘楓橋式公安派出所’為工作主線,積極開展‘進(jìn)建商’‘聯(lián)訪解’活動,讓廣大民警輔警走進(jìn)群眾、貼心服務(wù)群眾,密織社會治安防范網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪,努力建設(shè)群眾滿意的家門口派出所。”太乙路派出所所長雷通說。
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