本報訊 （記者 呂貴民 通訊員 李瑩）12月16日，記者從省政務(wù)服務(wù)中心獲悉：近日，“陜西12345”微信和支付寶小程序作為統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)訴求受理渠道正式上線開通。

　　今年以來，隨著我省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作的開展，各地12345熱線撥打量增幅很大，部分地區(qū)、部分時段出現(xiàn)了電話接通難等問題。為確保企業(yè)和群眾訴求反映更加便捷，省政務(wù)服務(wù)中心開發(fā)了“陜西12345”微信和支付寶小程序。小程序通過網(wǎng)上解答和受理各類訴求，有效分擔話務(wù)座席壓力。小程序無差別受理省域范圍內(nèi)合理訴求，服務(wù)對象無須等待，拿起手機即可圖文并茂提交訴求。同時，小程序還提供外語和手語服務(wù)，可保障外籍人士和聽障殘疾人士反映意見建議等。

　　據(jù)悉，新上線的小程序快速受理訴求后，將根據(jù)訴求內(nèi)容自動分派相應(yīng)單位核實辦理。小程序還優(yōu)化了訴求受理的工作流程和資源配置，讓廣大群眾民意訴求反映有了“高速通道”，避免了各地熱線重復(fù)建設(shè)，進一步提升了便民利企服務(wù)效率。

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