8月16日。中華人民共和國(guó)第十四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第十一屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第八屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬?zhèn)鬟f點(diǎn)火起跑儀式舉行。

西安城投集團(tuán)10路公交駕駛員法曉芳，作為第十五棒火炬手在南大街傳遞全運(yùn)圣火，西安城投集團(tuán)迎來(lái)了十四運(yùn)會(huì)期間的又一高光時(shí)刻。

作為一名公交駕駛員，服務(wù)市民，保障全運(yùn)，法曉芳用“五心服務(wù)法”和空姐式服務(wù)生動(dòng)踐行西安城投集團(tuán)“為城為民，用心用情”的服務(wù)宗旨。

每天，家里的午飯也是晚飯，一日三餐，時(shí)間加起來(lái)不到20分鐘；一天7個(gè)來(lái)回，在路上203公里，20年來(lái)天天如是。立足十米車廂，她滿含熱情，以“熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、舒心”的服務(wù)，在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了50萬(wàn)公里安全駕駛零違章，零事故，零投訴，溫馨的服務(wù)得到廣大乘客的稱贊。

小車廂彰顯大情懷

十米車廂是個(gè)小社會(huì)，匯集著性格各異、需求不同的乘客，經(jīng)年累月，使法曉芳深深地感到，只有心里始終裝著乘客，想乘客所想，急乘客所急，以心換心、真誠(chéng)相待，才能讓乘客感受社會(huì)的和諧溫暖。

在工作中，法曉芳將主動(dòng)迎賓，服務(wù)熱心；體貼入微，服務(wù)細(xì)心；百問(wèn)不煩，服務(wù)耐心；滿腔真情，服務(wù)誠(chéng)心；溫馨周到，服務(wù)舒心“五心服務(wù)法”融入到工作中。2019年一個(gè)雨天，法曉芳像平常一樣駕駛著10路公交車在線路上緩慢行駛，到了一個(gè)站點(diǎn)停車等乘客上車時(shí)，她看見(jiàn)有人在雨中拎著包望向車窗里面，滿臉著急的樣子，便立即下車詢問(wèn)，原來(lái)這位乘客要去醫(yī)院看她做手術(shù)的兒子，法曉芳帶她上車，取出毛巾讓她擦被雨水濺濕的衣服，安排她坐下，并給乘客寫(xiě)下了具體轉(zhuǎn)乘路線，才駕車緩緩駛向下一站。期間，車上沒(méi)人急躁抱怨，法曉芳的一言一行都被乘客們看在眼里，記在心間。無(wú)論是在站臺(tái)上，還是在車廂里，有潛在需求的乘客總是逃不過(guò)法曉芳的“鷹眼”�！岸鄦�(wèn)一句，說(shuō)不定就能幫到一個(gè)人，作為駕駛員很有成就感�！狈〞苑几锌�地說(shuō)。

10路公交線路上老年乘客、學(xué)生較多。法曉芳每天用公交車后視鏡查看車廂里的情況，學(xué)生上車后她及時(shí)提醒孩子們扶好、坐好，不要在車上打鬧；到了院校站點(diǎn)還要特意提醒學(xué)生們別忘了拿書(shū)包，到了終點(diǎn)，她會(huì)提醒乘客攜帶好隨身物品待車輛停穩(wěn)后下車；為了大聲地提醒大家，她為自己準(zhǔn)備了一副耳麥，成為了車廂里獨(dú)特的風(fēng)景。正是這些細(xì)微之處，這些溫情提示，這些暖人話語(yǔ)彰顯著她為乘客服務(wù)的大情懷。春風(fēng)化雨般地呵護(hù)和不厭其煩的叮囑，成為她在10路沿線擁獲大量粉絲的“終極秘訣”，被乘客和媒體親切地稱為“空姐式”的服務(wù)。

小車廂體現(xiàn)大追求

“乘客的滿意就是我最大的追求”是法曉芳的座右銘。在車廂里，法曉芳備有藥品箱、嘔吐袋等服務(wù)常備用品；考慮到女性生理特點(diǎn)，冬天加裝溫暖扶手、溫馨棉坐墊；逢年過(guò)節(jié)，在車廂內(nèi)懸掛小燈籠、平安結(jié)，貼福字，營(yíng)造喜慶氣氛。無(wú)論下班多晚，她都會(huì)把車清洗干凈，進(jìn)行日常安全檢修，始終為乘客提供安全整潔干凈的乘車環(huán)境。

乘客詢問(wèn)路線，她也總是不厭其煩地耐心解答。尤其是外地乘客，為了做乘客的“活地圖”，她熟記線路和轉(zhuǎn)乘車點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間乘坐相關(guān)路線和實(shí)地走訪等形式，做到地理清，指向明。如考慮該線路途徑西北工業(yè)大學(xué)、西北大學(xué)等高校聚集地的客流特點(diǎn)，為乘客提供手工繪制的導(dǎo)乘圖等，贏得了乘客的好評(píng)。在10路沿途居住的乘客王老先生被法曉芳溫馨地服務(wù)深深感動(dòng)，拿著自己書(shū)寫(xiě)的篆書(shū)作品“樹(shù)司機(jī)良好形象，展公交優(yōu)異風(fēng)采”贈(zèng)與法曉芳，表達(dá)一名普通乘客的感謝之情。西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)大巴車隊(duì)的一位領(lǐng)導(dǎo)在偶然乘坐法曉芳駕駛的車時(shí)，被法曉芳為乘客提供細(xì)心周到的服務(wù)折服，多次邀請(qǐng)法曉芳去傳經(jīng)送寶，并組織機(jī)場(chǎng)大巴車隊(duì)的管理干部和駕駛員到法曉芳的車上觀摩學(xué)習(xí)。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán)）

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