3月14日，由陜西省消費者權益保護委員會、楊凌農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)示范區(qū)管委會主辦的3·15國際消費者權益日“品質(zhì)消費”宣傳展示活動在楊凌國際會展中心開幕。國網(wǎng)陜西省電力公司在本次展會行業(yè)服務度滿意評測中，榮獲“第九屆（2020年度）服務質(zhì)量滿意度測評最佳滿意單位”，這是公司第九次獲得該獎項。

服務質(zhì)量滿意度評測是根據(jù)國務院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》中在“生產(chǎn)性和生活性服務業(yè)中，建立健全服務標準體系和服務質(zhì)量測評體系，實施服務質(zhì)量滿意度提升工程”的要求，為推動陜西省服務業(yè)提質(zhì)增效，開展服務業(yè)提升行動，提高服務質(zhì)量水平和競爭而建立的服務質(zhì)量評價體系。根據(jù)測評結(jié)果，2020年度電力行業(yè)綜合滿意指數(shù)為79.22，公司服務質(zhì)量滿意度為79.33，行業(yè)內(nèi)測評指數(shù)第一。

國網(wǎng)陜西電力受邀參展本次大會，以“保供電、助脫貧、戰(zhàn)疫情、優(yōu)服務、護藍天、網(wǎng)上國網(wǎng)”六大主題布展，通過濃縮“十三五”期間取得的豐碩成果，充分展現(xiàn)了在發(fā)展經(jīng)營中踐行國企擔當，回饋社會的使命感與責任感。

“十三五”期間，國網(wǎng)陜西電力以“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨為指引，積極發(fā)揮國企頂梁柱作用，助力脫貧攻堅與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，承擔的脫貧攻堅任務全完成、指標全達標、目標全實現(xiàn)。疫情期間，公司堅決落實疫情防控總體部署，以最快速度抗疫供電，開辟綠色通道，為疫情防控提供了基礎保障。在國內(nèi)首創(chuàng)“電力景氣指數(shù)體系”，動態(tài)反映復工復產(chǎn)情況，定期向政府相關部門提供分析數(shù)據(jù)，有效支撐政府復工復產(chǎn)決策。持續(xù)深化小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”和大中企業(yè)省力、省時、省錢“三省”辦電服務，大力推進辦電程序時限、電網(wǎng)供電能力、收費項目標準信息“三公開”，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務體驗，傾力打造“四優(yōu)一快”電力營商環(huán)境。上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在為全類型客戶提供線上交費、辦電、查詢、用能分析類服務的同時，真正做到客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，辦理用電業(yè)務“一次都不跑”，全面提升電力業(yè)務精準營銷能力和客戶服務滿意度。

展會現(xiàn)場，國網(wǎng)陜西電力展區(qū)吸引了陜西省品牌建設標準化技術委員會主任、省質(zhì)量技術協(xié)會名譽會長張福海一行人駐足觀看，在聽取了解說員詳細介紹后，張福海給予“網(wǎng)上國網(wǎng)”高度評價：“線上交電費方便快捷，很大程度上提升了客戶服務滿意度，希望你們再接再厲，為更多用戶帶來便捷用電服務！”

下一步，國網(wǎng)陜西電力將持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅成果，大力實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，打造第十四屆全運會保供電服務品牌，深化政企數(shù)據(jù)貫通應用，加快構建供電服務新體系，深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣應用，為加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，奮力譜寫陜西新時代追趕超越新篇章。（當?shù)毓└?吳潔 張旭東）