VR（虛擬現(xiàn)實）看房、在線講房、大數(shù)據(jù)找房、模擬裝飾效果……今年以來，盡管疫情使得與居住相關(guān)的線下服務(wù)受到了影響，但各種基于數(shù)字化技術(shù)的線上服務(wù)卻表現(xiàn)不俗。

日前，貝殼研究院、清華大學(xué)中國經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）就指出，中國居住服務(wù)市場潛力巨大，而供需關(guān)系、政策、技術(shù)正在驅(qū)動居住服務(wù)業(yè)進入數(shù)字新時代。

《報告》顯示，居住服務(wù)泛指滿足城鎮(zhèn)居民購買、使用、處置、維護住房的相關(guān)服務(wù)活動，涵蓋住房的開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、城市更新、家庭裝修、保潔搬家等社區(qū)服務(wù)。《報告》認(rèn)為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，中國居住服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的加速度發(fā)展。

數(shù)字化拓展居住服務(wù)的半徑，從行業(yè)數(shù)據(jù)當(dāng)中可見一斑。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，貝殼找房平臺上的經(jīng)紀(jì)人和消費者，共同發(fā)起了超過1800萬次VR帶看，VR帶看的通話時長達(dá)到50.7萬小時，相較2019年4季度增長了80倍。2020年第二季度，貝殼平均每天約發(fā)起15.9萬次VR帶看，而2019年同期的數(shù)字僅為1.1萬次。

“一方面，在居住領(lǐng)域，不管是租還是買，配套、裝修、清潔等居住服務(wù)需求都得到了極大釋放，需求層次、種類不斷提升；另一方面，和西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟體相比，中國同類產(chǎn)業(yè)在居住服務(wù)的品質(zhì)和效率兩方面都存在相當(dāng)大的改善空間。”貝殼找房高級副總裁李文杰在解讀《報告》時表示，解決房源信息“不真”、經(jīng)紀(jì)服務(wù)“不專”、交易服務(wù)“不快”、服務(wù)評價“不好”等行業(yè)短板，需要借助5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化技術(shù)，重塑傳統(tǒng)居住服務(wù)與新居住服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的體系，建立一個以消費者為中心的數(shù)字化新生態(tài)。

在德勤戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)孫寅看來，數(shù)字化工具能在一定程度上減少無用信息、增加匹配效率，行業(yè)發(fā)展過程中人的因素同樣非常重要。“算法為消費者提供一個適合的房源，增加了匹配成功的概率。可見，未來買房也好、居住也好，線上和線下、工具和人進行非常有效的結(jié)合是最重要的。”孫寅說。

如何更好地挖掘居住服務(wù)市場潛力？

《報告》建議，對居住服務(wù)企業(yè)來說，首先應(yīng)當(dāng)提升數(shù)字化戰(zhàn)略認(rèn)知，做好長期投入準(zhǔn)備，并提前做好應(yīng)對策略；其次，對于資金儲備不足的企業(yè)，要借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)“輕投入”；最后，通過持續(xù)的培訓(xùn)、實踐，使自身具備應(yīng)用數(shù)字化工具的能力，并推動組織內(nèi)部扁平化、小型化、靈活性改革，適應(yīng)數(shù)字化數(shù)據(jù)流通速度快、決策周期短的特點。

清華大學(xué)中國經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)研究中心主任許憲春表示，“數(shù)字化既會帶來機遇，也是一種挑戰(zhàn)。未來，中國應(yīng)繼續(xù)加大數(shù)字化技術(shù)研發(fā)投入力度，加大數(shù)字化人才培養(yǎng)力度，加快數(shù)據(jù)開放共享，加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全有關(guān)法律、法規(guī)和制度，更好地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”。