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遠程打卡、云端開會、實時共享……今年以來，不少人的辦公場景從線下搬到線上，在線辦公的用戶數(shù)量和市場規(guī)模顯著提升。在線辦公的快速發(fā)展，不僅拓寬了數(shù)字化生產(chǎn)生活場景，助力企業(yè)降本增效，更為拉動經(jīng)濟開拓新增長點。

基于遠程操作的便利和快速迭代等業(yè)態(tài)優(yōu)勢，在線辦公不僅助力企業(yè)加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，也作為一種新型工作方式走進千家萬戶。今年《政府工作報告》提出，電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。當前，我國在線辦公產(chǎn)業(yè)總體情況如何？未來發(fā)展前景怎樣？

在線辦公平臺迎來加速成長期

“各位，以上是近幾天的工作日報，請大家周知。”6月2日上午，在四川成都鑫有上房物業(yè)公司的飛書工作群，總經(jīng)理王曉梅在線分享工作清單。“每天打開視頻‘見個面’，在線開會高效便捷還不耽誤正常業(yè)務(wù)進展。”

在線辦公可以實現(xiàn)工作的遠程協(xié)同，辦公需求得以在線上滿足。“飛書辦公套件，具備視頻會議、文檔協(xié)作、日歷云盤等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上協(xié)作。”在線辦公平臺飛書有關(guān)負責(zé)人介紹，目前其客戶覆蓋多個行業(yè)。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都有數(shù)字化管理的需求。

不只是飛書，各個在線辦公服務(wù)企業(yè)都迎來了較多用戶。企業(yè)組織在阿里釘釘上發(fā)起的在線會議數(shù)單日已突破2000萬場次，騰訊會議在上線兩個月內(nèi)日活躍用戶數(shù)超過1000萬。日前，艾媒咨詢發(fā)布的行業(yè)報告顯示，僅今年2月，我國有超過1800萬家企業(yè)采用線上遠程辦公模式復(fù)工，共計超過3億人使用在線辦公應(yīng)用。

近年來，我國在線辦公技術(shù)已趨于成熟，形成一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。在國研新經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長朱克力看來，我國在線辦公產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了三個關(guān)鍵節(jié)點：2008年，電商發(fā)展，渠道線上化，企業(yè)逐步開啟在線辦公；2017年，各類行業(yè)服務(wù)軟件崛起，企業(yè)大量使用第三方服務(wù)，在線辦公工具向?qū)�業(yè)化、垂直化方向發(fā)展；今年初，在線辦公平臺呈爆發(fā)增長態(tài)勢，逐漸普及。

日趨旺盛的在線辦公需求正在讓這一新業(yè)態(tài)迎來加速成長期。工信部數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年全國新增上云企業(yè)超過38.8萬家。相關(guān)報告顯示，2019年我國智能移動辦公市場規(guī)模達到288億元，預(yù)計今年將達到449億元，增長率為55.9%。在線辦公市場爆發(fā)，且隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，其市場潛力將進一步釋放。

延展更多場景，助力中小企業(yè)降本增效

在線辦公市場迅速發(fā)展，讓更多人感受到數(shù)字化的價值。這類平臺成為助力企業(yè)降本增效、帶動經(jīng)濟增長的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

短期看，在線辦公部分替代線下工作，加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

總部位于武漢的菜小秘公司，是一家開發(fā)農(nóng)貿(mào)批發(fā)行業(yè)管理軟件的創(chuàng)業(yè)公司。“疫情防控期間，我們不但沒有停止服務(wù)，還推出了新產(chǎn)品。”公司首席執(zhí)行官吳敏將這樣的工作成果歸功于遠程辦公平臺的線上音視頻會議功能，不僅能實現(xiàn)“面對面”溝通，還能實時協(xié)作共享文檔。所有的溝通協(xié)作全在線上完成，工作效率幾乎沒有受影響。

菜小秘只是受益于在線辦公的眾多企業(yè)中的一例。來自飛書的數(shù)據(jù)顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業(yè)成長引擎計劃”已助力近4萬家企業(yè)遠程協(xié)作復(fù)工。

長遠看，在線辦公降低運營成本，提升工作效率。

“高效低成本的‘無接觸會議’，累計已與經(jīng)銷商召開80多場。”在浙江湖州天能集團，釘釘不僅在員工之間推廣，更被運用到與經(jīng)銷商的合作互動中。天能集團首席信息官宋銳說，釘釘生態(tài)圈幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅打破了部門數(shù)據(jù)孤島，也讓上下游產(chǎn)業(yè)鏈始終在線，實時協(xié)同提升效率。

“近期，在線辦公的優(yōu)勢不斷放大。”朱克力認為，對用戶企業(yè)來說，由于在線辦公不受地域限制，可將用人需求配置到生活成本更低的城市，較傳統(tǒng)模式降低人力成本30%以上；隨著在線平臺績效管理產(chǎn)品的優(yōu)化，還將提升辦公效率20%以上。這有利于中小企業(yè)降本增效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

事實上，從工具到平臺再到生態(tài)已成為在線辦公平臺企業(yè)重點發(fā)力的方向。騰訊會議在提升音視頻服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，不斷向企業(yè)招聘、跨城市會議管理與教育培訓(xùn)等更多場景延展；百度推出“新一代人工智能辦公平臺”——如流，致力于為企業(yè)提供通信、協(xié)同辦公和知識管理等服務(wù)，讓企業(yè)內(nèi)部的智力資源高效流動。

在信息安全保護、標準互通等方面有待加強

采訪中，受訪專家普遍認為，隨著生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)，在線辦公需求的增速會有所回落，但必定會比疫情前更為普及。

從使用個體來看，“人們熟悉了在線辦公的模式，體驗了它的優(yōu)勢，容易形成一定的路徑依賴。”北京大學(xué)市場與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心研究員陳永偉進一步闡釋，從服務(wù)供應(yīng)方來看，平臺企業(yè)已投入大量成本，優(yōu)化迭代軟件，大幅改善使用體驗，也會提升人們對在線辦公的接受度。

在釘釘負責(zé)人看來，降本增效是企業(yè)的長遠目標。企業(yè)對于更大規(guī)模、跨企業(yè)、跨區(qū)域溝通效率的追求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢構(gòu)成了在線辦公產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。前景可期，如何讓在線辦公這一新業(yè)態(tài)保持活力，駛?cè)氤�態(tài)化發(fā)展通道？

首先，要兼顧在線辦公產(chǎn)品的便捷與安全，加強信息安全保護。

“在線辦公目前實現(xiàn)了人與人之間的遠程協(xié)同，但在兼顧便捷性和安全性方面，還有很長一段路要走。”騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心負責(zé)人錢敏認為，下一步應(yīng)著力解決信息安全問題，在用戶教育和產(chǎn)品優(yōu)化上下功夫，如做好權(quán)限的分級管理、用戶隱私保護等。

其次，要加快實現(xiàn)不同公司不同產(chǎn)品的標準互通，同時鼓勵新創(chuàng)企業(yè)進入市場。

“目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在持續(xù)加碼在線辦公市場，對客戶而言，選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)可能存在兼容問題。”陳永偉說，不同平臺的文件可能存儲在不同運營商的云上，應(yīng)加快統(tǒng)一標準，打通數(shù)據(jù)壁壘，拓展在線辦公的發(fā)展空間。

朱克力認為，發(fā)揮大公司集成優(yōu)勢有利于讓更多技術(shù)運用到這一新業(yè)態(tài)中，但與此同時，也應(yīng)該鼓勵更多新創(chuàng)立的中小企業(yè)加入到這一市場中來，共同促進在線辦公行業(yè)持續(xù)繁榮。

《 人民日報 》（ 2020年08月27日 第 07 版）